Успех онлайн-магазина зависит от эффективности и удобства его пользовательского интерфейса. Однако, существует множество ошибок, которые могут убивать конверсию, приводить к ухудшению пользовательского опыта и, в конечном итоге, потере прибыли. В данной статье мы рассмотрим 12 наиболее распространенных ошибок юзабилити интернет-магазинов, на которые стоит обратить особое внимание.
Первая ошибка касается недостаточного внимания к дизайну сайта. Пользователи запоминают плохой дизайн и эта первое, что они видят, поэтому важно создать красивый и привлекательный внешний вид своего интернет-магазина, который будет стимулировать пользователей сделать покупку.
Вторая ошибка связана с неинтуитивной навигацией. Если пользователь не может легко найти нужную ему информацию или продукт, он скорее всего покинет сайт и перейдет к конкуренту. Поэтому важно создать простую и понятную навигацию, которая поможет пользователям быстро и легко перемещаться по вашему магазину.
Ошибки юзабилити интернет-магазина, убивающие конверсию
Вероятно, каждый из нас сталкивался с неудобствами при использовании интернет-магазина, которые могут оказывать серьезное влияние на конверсию. Неверные решения в юзабилити могут оттолкнуть потенциального покупателя и заставить его покинуть сайт без совершения покупки. Ниже приведены основные ошибки юзабилити, которые следует избегать для повышения конверсии и удовлетворения потребностей пользователей.
1. Сложный и запутанный интерфейс. Пользоваться интернет-магазином должно быть просто и удобно. Чрезмерно сложные и запутанные интерфейсы отталкивают пользователей и могут привести к потере клиентов. Необходимо разработать простой и интуитивно понятный дизайн, с учетом потребностей целевой аудитории.
- 2. Неинтуитивная навигация.
- 3. Долгая загрузка страниц.
- 4. Отсутствие информации о товаре.
2. Неинтуитивная навигация. Четкая и понятная навигация по интернет-магазину крайне важна для пользователя. Если пользователю сложно найти необходимую информацию или перейти к нужной странице, то есть большая вероятность, что он покинет сайт. Важно разработать логическую и удобную навигацию, которая поможет покупателю легко ориентироваться на сайте и быстро находить нужные ему товары.
- 5. Сложность и долгость процесса оформления заказа.
- 6. Непонятные или скрытые способы оплаты.
- 7. Отсутствие удобной системы фильтрации и сортировки товаров.
Плохая навигация и неудобный поиск
Когда пользователь заходит на сайт, он ожидает быстро найти нужные ему товары или информацию. Если навигация не структурирована или непонятна, пользователь может потеряться и покинуть сайт. Поэтому важно иметь ясную и интуитивно понятную навигацию, которая поможет пользователям быстро найти нужные страницы и категории товаров.
Одна из частых ошибок в навигации интернет-магазинов — перегруженное меню. Если в главном меню содержится слишком много пунктов или подпунктов, пользователи могут запутаться и не знать, куда кликать. Поэтому важно разделить категории на подкатегории и создать логическую структуру навигации.
Неправильно организованный поиск также может создать проблемы для пользователей. Если поиск неинтуитивный или не дает точных результатов, пользователи могут отказаться от его использования и уйти на другой сайт. Поэтому важно предоставить пользователям удобный и функциональный поиск, который позволит быстро найти нужные товары или страницы.
Многие интернет-магазины также делают ошибку, не отображая поисковую строку на видном месте на всех страницах сайта. Это может вызвать недовольство у пользователей, так как им придется искать ее в других местах или даже не обнаружить ее на сайте.
При решении этих проблем, сайт будет более удобным для пользователей и увеличит свою конверсию.
Длинные формы и сложная процедура оформления заказа
Длинные формы могут отпугнуть пользователя и заставить его покинуть сайт без оформления заказа. Когда пользователь видит перед собой множество полей для заполнения, он может почувствовать утомление и решить, что оформление заказа займет слишком много времени. Поэтому стоит максимально упростить форму, оставив только самые необходимые поля.
Также следует избегать сложной процедуры оформления заказа. Если пользовательу приходится проходить через несколько шагов, заполняя множество форм, то это может вызвать раздражение и отказ от покупки. Лучше сделать процесс оформления заказа максимально простым, объединив все шаги на одной странице и предлагая пользователю пройти их последовательно.
Недостаточная информация о товаре и отсутствие четких фото
Отсутствие подробного описания товара может вызвать сомнения у потребителя и породить массу вопросов, которые он не найдет ответов. Это может стать причиной отказа от покупки и плохого пользовательского опыта. Помимо текстового описания, необходимо также предоставить четкие фотографии товара с разных ракурсов, а если возможно, даже видеообзоры, чтобы покупатель мог более полно представить себе продукт перед покупкой.
Также важно указывать все технические характеристики товара, его размеры, вес, материалы изготовления и любые другие детали, которые могут быть важны для потребителя. Помимо основной информации, рекомендуется предоставить дополнительные материалы, такие как сертификаты качества или отзывы других покупателей. Все это поможет повысить доверие к товару и убедить покупателя сделать покупку.
Итог:
- Предоставление подробной информации о товаре и его характеристиках поможет удовлетворить потребности покупателей и повысить доверие к магазину;
- Четкие фотографии товара с разных ракурсов позволяют покупателю лучше оценить его и сделать осознанный выбор;
- Дополнительные материалы (сертификаты, отзывы) помогают убедить покупателя в высоком качестве товара и надежности магазина.